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Representación gráfica de los factores que intervienen en el mantenimiento de acciones relacionales en la sociedad dentro y fuera de internet. En referencia a los post anteriores.

Nuevos formatos de relación social: Trata de la manera en que las nuevas tecnologías afectan a las personas. La mediación técnica, la disponibilidad de herramientas de comunicación online, activadas permenentemente,  impone condicionantes y/o transforma el modo de vida de la gente. ¿Cuánto ha  alterado el modo de operar de la población la introducción de los móviles 3G?

Esfuerzo cognitivo de mantenimiento: Se refiera a la cantidad de esfuerzo y tiempo dedicado a establecer relaciones en redes sociales fuera y dentro de internet. Con el aumento de la agenda social se incrementa el esfuerzo para mantenerlas. Recuerde que el número máximo de contactos sociales óptimos, el tamaño ideal de la agenda que podemos atender sin estrategias jerárquicas o de subordinación,  es de 148 personas. Una persona con 100 contacos activos dedicará una buena parte de su tiempo social, a cambio obtendrá una capital social importante. En el gráfico las relaciones online son las verdes mientras que las offline  son naranjas. Por supuesto existe una intersección entre ambas.

Dispersión de la atención: La concentración en los medios tecnológicos y la apertura socialpermiten la propagación de la identidad personal en redes tiene un costo en el caudal de atención medio. Los procesos atencionales no son infinitos. ¿Se ha sentido abrumado por las peticiones en internet?

Red Social: Micropublicidad tiene un costo.

Los prometido es deuda. En los anteriores posts anunciaba que íbamos a tratar temas relacionados con la identidad y el funcionamiento de la red social como expresión de los nuevos hábitos de comunicación social.

En supersíntesis el tema es el siguiente: la publicidad necesita adoptar nuevas estrategias de comunicación porque la sociedad cambia. Se han detectado varias tácticas de trasmisión publicitaria innovadoras (a) al amparo de las tecnologías de comunicación interactiva y redes sociales, (b) por los efectos adversos de la publicidad tradicional . La exploración de recursos novedosos abarca un buen número de tentativas. Nosotros apostamos por la micropublicidad aproximativa, 1. un sistema de publicidad basado en la personalización extrema, 2. el acceso directo a las personas, 3. unas normas de transparencia 4. no invasión en la gestión publicitaria y 5. la preeminencia del lenguaje cinematográfico. Las llevamos aplicando comercialmente desde 2006 y los resultados han sido óptimos.

Hace cinco años nos movíamos en un espacio amplio y virgen limitado principalmente por nuestra corta capacidad para explicar y convencer a los clientes. En aquellos momentos en que el producto estrella era el cuarto de página aderezado con tremenda valla publicitaria de frente, a lo que más tarde se puso una pizca de acciones “ below line”, los más “fashion” del universo. Ahora es más sencillo aunque no logra la categoría de producto estelar. La receptividad entre la demanda para incrustar las herramientas sociales ha adquirido  el nivel de “santus santorum” desde los ecos de las campañas presidenciales de Obama. Pronto podría disfrarsarse en un “vía crusis” por seguir con el latín. ¿Por qué?

La temática es compleja. En esencia la lucha por cautivar y conquistar en la conciencia del consumidor se manifiesta por lo inclusivo de las tecnologías de comunicación: son atractivas y usadas por la sociedad en mayor o menor medida. Nuestra hipótesis es la siguiente: mientras más personalizada es la mejora en los planteamientos del marketing más rápidamente decaerá. El acceso a la persona supone un alto costo, tanto económico como por la resultante de las acciones. Un ejemplo: el marketing telefónico era una opción razonable en los años 80, ahora es una de las nuevas maldiciones del apocalipsis del marketing tradicional. Es posible que su eficacia decrezca exponencialmente. En otro tiempo, el marketing telefónico era un planteamiento más individualizado que personalizado, a veces bien estructurado. Ahora no es una herejía afirmar que se encuentra en la fase final del ciclo. Sin ánimo de personalizar, este comentario es extensible a las técnicas de CRM.

El desgaste de las nuevas técnicas aumenta en el caso que las campañas no se diseñen con planteamientos de multisoportes.

Otro factor clave es la creencia supersticiosa idea de que la mera posesión de exhaustivas bases de datos conducen al éxito de las campañas. El mito de las bases de datos. Aún en el caso de que las bases de datos sean debidamente tabuladas y analizadas no hay relación directa muy probable entre el sujeto de la base de datos y las consolidación del producto. A menudo contemplo a empresas locales preparar una nueva variante del ‘timo de la estampita’: “Te doy una gorra si me entregas tu email”. Vuelven a confundir individualización del mensaje con personalización o acceso aproximativo.

El tercer factor es el realmente interesante: hay un conjunto de factores que afectan al modo en que las personas viven las nuevas tecnologías de comunicación. Nos encontramos conque las personas desarrollan con ‘velocidad alonsoniana’ una resistencia a las publicidad relacional. Los procesos de desatención involuntaria al conducto publicitario relacional en internet es – o será – un factor en juego y exigirá la planificación de contramedidas por ahora inadvertidas o incluso desconocidas. Podemos apostar que respuesta emocional en los sujetos expuestos a la publicidad “en” o “a través” de redes de forma reiterada sucederán con una reacción de especial virulencia. Mientra más se adentran las técnicas de marketing en la subjetividad e intimidad de las personas más rápido será la obsolescencia de estas técnicas.-

El cuarto factor es sorprendente a la vez que enigmático. No sabemos de qué manera va a modelar las tecnologías de comunicación por internet el sistema de personalidad y creencia de los usuarios. La imprenta cambio la sociedad, la transmisión por internet convirtió al globo terráqueo en un objeto plano y accesible en segundos. La comunicación social, la sociedad de la información, los nuevos comportamientos orientado a redes en internet, un nuevo marco de relaciones en un mundo plano altera parcialmente, de forma gradual o infinitesimal, el sistema de personalidad de los usuarios, y por ende, de la sociedad. ¿Por qué nos inventamos esto? Somos hijos de las infraestructuras.

Tópico: el poder está en manos de los usuarios. En la época en que los usuarios pueden sincronizar sus experiencias por la red y decidir destinos turísticos al margen de la publicidad ordinaria; en los que la suerte del voto electoral se decide cada vez más en foros, blogs, la prensa alternativa, con nuevos de líderes sociales que se propagan de manera horizontales – ¿conocen la regla de los seis grados de separación? – que trasmiten tendencias o ideas en si mismas, sin el empaquetado ideológico de los partidos, decía que en este contexto, algunos maestros del márketing ven la luz de la inspiración y diseñan formas de introducirse en las redes, como un insecto lo hace en la colmena bajo la suposición de que los demás son tontos y un mensaje de felicitación en facebook cambiará tu vida.

Uff. Muy largo este post.

Algunas consideraciones al post anterior: Publicidad en Red

Estos temas no suelen interesar demasiado pero desde nuestro punto de vista son esenciales para entender el escenario de Internet en el terreno de la acción comunicativa del marketing y la persuasión.

En 2007 pensábamos que los diseños de publicidad interactivos y basados en redes sociales y profesionales abrirían un nuevo espacio al marketing. En Emira TV dede hace 5 años apostamos por un modelo, apoyado en las ciencias sociales y neurociencias, que hemos denomina procesos por aproximación y en esencia es una combinación de ideas que hoy están en el candelero. No hemos torcido mucho nuestras predicciones.

A mediados del 2009 es imprescindible introducir algunas facetas que el marketing moderno debe resolver en búsqueda de unas publicidad y una persuasión tolerable, respetuosa y eficiente. En los post anteriores hemos indicado algunas de estas dimensiones:

1.Al agotamiento del mensaje publicitario tradicional es una evidencia absoluta al que hay que sumar que las estrategias relacionales suponen un consumo de tiempo y atención extraordinario. Problema de recursos atencionales y temporales.

2.El aumento de la red social potencia como efecto fácil acceso al software comunitario implica un aumento del número potencial de personas casi hasta a su límite teórico de 148 personas según la teorías del antropólogo cognitivo Dumbar.: “…Existe un limite cognitivo al número de individuos con los cuales una persona puede mantener relaciones estables, así también éste limite es una función directa relativa al tamaño de la neocortex, y esto en efecto limita el tamaño del mismo grupo [a formarse]” según el mismo Robin Bumbar. Problema de la expansión relacional.

3.Desconocemos los efectos de la tecnología relacional y las prácticas de un mundo de vida digital en red sobre el sistema de rasgos básicos la personalidad en el usuario. Las nuevas tecnologías no son neutrales o pasivas. No es verdad. Tanto el sistema de creencias y valores como las estrategias cognitivas de los usuarios se verán afectadas por el nuevo contexto. Problema de la acomodación del sistema de personalidad. El más experimental y sutil de los problemas señalados.

4.Hasta hace menos de 9 meses no tenía sentido platearse un marco de competitividad en la publicidad en las contextos de relación red por Internet.. En estos momentos, todas las redes formales están exprimiendo al máximo su potencial publicitario y en breve empezaremos a observar los efectos rebote. En parte desconocemos cuáles serán estos efectos y de que manera afectarán a las prácticas de marketing comercial y político. Decenas de partidos están en estos momentos seducidos por el efecto Obama, se procede a programar acciones en red y creo que vamos encaminados a un desgaste más o menos prematuro de las técnicas. Problema de “quemar de las naves”.

Hay media docena más de efectos negativos sobre los que no he hablado y cuyo descripción nos reservamos para los próximos post. Las tendencias anteriores son inevitables y pueden verse mitigadas en la medida en que exista un grupo de expertos con capacidad para interpretar las técnicas de marketing con flexibilidad, adaptación y buenas dosis de creatividad.

A lo largo de las próximas semanas iremos desgranando este tipo de problemas y trataremos de exponer algunos planteamientos alternativos .

Entre Laberintos: Saturación Publicitaria.

En el año 2007 Emira TV escribía lo siguiente:

En el post “problemas de la publicidad tradicional” publicado hace una semana identificábamos 9 factores claves para explicar el descenso de la eficacia en el campo de la publicidad tradicional aunque ciertamente podrían ser 87 ó 54 a poco que analice lo que ocurre. La saturación era una de las variables mencionadas que podría definirse como la concurrencia de varios mensajes publicitarios en lucha por acceder al espacio privilegiado de las decisiones: la conciencia. En el fondo, el medio en el que habitamos es ecológico, biológico y por supuesto publicitario, en el que es imposible substraerse a los estímulos anunciantes. Pues bien, creemos que se ha desarrollado una especia de desatención calculada de los formatos publicitarios.

El mito de que la exposición a la publicidad desencadena una respuesta comercial inmediata está muy extendido y es refutado por numerosos estudios que demuestran que la conexión publicitaria necesita cada día de: a) mayor intensidad y tiempo de exposición, b) mayor frecuencia y c) más sorpresa creadora. Las consecuencia son evidentes; el escenario vital de los personas está día a día mas saturado y la reacción de la comunidad es la acomodación, considerarlos de forma neutra además de incrementar los costos económicos.

Pensar que la colocación de una valla va a despertar la aletargada atención del consumidor es una presunción a todas luces cada día más ingenua. El gráfico de hoy expone de forma algo exagerada una situación de saturación en las que los consumidores potenciales reciben publicidad. Merece comentar dos aspectos:

  1. La información central – de mayor tanaño en el gráfico en verde y naranja – se corresponde con la de mayor intensidad, por ejemplo la TV, pero anda más lejos de la esfera personal. Piensa también en los spots de la radio.
  2. La información mas cercada, de menor intensidad, que hemos denominado aproximativa, está más unida a la evaluación consciente de la persona (En azul tan claro que casi no se ve, muy cerca de la persona).

La publicidad estática evidentemente es muy interesante, sin embargo se encuentra con la resistencia de las personas que viven en un entorno que en ocasiones no dudaríamos en la calificar como ‘estrés informativo’. Nuestro punto de vista es simple: no informe como si los consumidores fuesen pasivos, use también los canales de la comunicación de forma abierta e interactiva; no mate al minotauro utilícelo.

Compromiso social en el marketing político: Lecciones de Obama.

A raíz del “caso Obama” queda claro algunas cosas, gran parte de ellas giran entorno al concepto de compromiso social real de los partidos.

El Compromiso social se crea cuando el diseño para la participación es la principal estrategia de comunicación directa a través de medios interactivos. Las estrategia es siempre la misma: dialogar aunque el diseño táctico puede variar desde lo simple a lo muy complejo en función de los condicionantes. En todas y cada una de las posibilidades de intervención en las campañas la tarea del grupo político de facilitar la interacción recíproca de los participantes con la organización es una de las claves para el éxito. El compromiso social exige no sólo la tecnología, también necesita de la intervención humana en interacción, de esta forma se consuma los altos niveles de compromiso.

En en plano general, las condiciones básicos para las nuevas campañas son: (a) la sinceridad y (b) la transparencia de la información (c) en el contexto de la interacción. Las respuestas de los máximos gestores del partido deben ser proporcionadas a los niveles de compromiso de los participantes de formas realista y justa. He aquí algunas de los ejes online en la política

(1)Fomentar un diálogo informal / formal.
(2)Abierta a la interacción espontánea.
(3)Ceder espacio a las personas que realizan cibervoluntariado debidamente coordinados.
(4)Llevar las aportaciones los documentos obtenidos desde la colaboración externa al partido y hacerlo saber.
(5)Saber modificar parte del proyecto político en el tiempo adecuado.
(6)Cuidarse de las malas prácticas dentro y fuera.
(7)Promover tecnología que permita la función interactiva a la par que la coordinación del equipo de trabajo

Algunas reflexiones:

¿Todos los perfiles de los candidatos políticos se ajustan igualmente al marketing por compromiso social? No hay recetas universales ni todas las personalidades se ajustan al nuevo estilo de campaña.

¿Reeducar al político?, una opción. ¿Selección del partido por su idoneidad con las campañas venideras? Es otra opción. ¿Ajustar las nuevas metodologías de marketing al perfil tradicional del político inmerso tradicionalmente en una perspectiva de medios pasivos? Un riesgo. ¿Cuánto son estables o modificables los rasgos de personalidad de los político? ¿Puede el marketing político seleccionar los mejores candidatos para internet o debe ajustarse a la propuesta del partido realizada por motivos internos? Otra pregunta para el mismo tema. Entre candidatos, ¿se es candidato por la cuota poder lograda en el grupo político o se es candidato por su potencial comunicativo y interacción? Este es la principal consecuencia del caso Obama.

En otro orden de temas: ¿Cuánta disponibilidad económica y de tiempo estarán los partidos dispuestos a otorgar a las nuevas tecnologías? ¿Cuanta flexibilidad interna para que funcionen? ¿Cómo se comportarán los medios offline en esta nueva forma en la competencia por el mercado de la publicidad por internet?

Muy importante: ¿cuántas representación del grupos político y de la sociedad global puede asumir una personalidad política concreta ante la sociedad? Otra de las claves de Obama. En un sistema de compromisos social el egocentrismo político radical es un valor perjudicial.

¿Cuántos compañías de marketing se presentarán como expertas sin haber dedicado un sólo minuto de sus existencia al fenómeno de internet? ¿Cuántas lograrán contratos? ¿A dónde llevarán los intereses de sus clientes? ¿Las tareas mal hechas acabarán con un nuevo estilo de campañas? ¿Cuánto excepticismo quedarán despues de las próximas elecciones generales?

¿Encontramos en los partidos la sensibilidad y los procedimientos claros para recoger las aportaciones de los participantes?

La lección Obama, como decía, obliga a un posicionamiento claro del partido político en lo referente a estas cuestiones. ¿Demasiados cambios para las campañas políticas locales?. ¡Esto no es nada… ! Piense que el capital social obtenido hay que mantenerlo.

Twitter: Reflexiones.

Twitter podría ser caliificada como un medio técnico definido por el usuario que no tiene necesariamente que terminar en una red social fuera de la red. para muchos es una solución posible por con alto consumo de tiempo y recursos atencionales.

Este tema me ha llevado a pensar varias temas:

1º ¿Hasta que punto los instrumentos como twitter orientados a la creación o sostenimiento de relaciones interpersonales por internet compite con las redes sociales cara a cara?

2º ¿Hasta que punto las relaciones apoyadas en sistema tipo microblogins como twitter exigen tiempo y recurso energéticos de los usuarios?

3º ¿Cuál es el costo de mantenerse activo en una red social fuera de internet?

4º ¿Hay una fractura entre la vida digital y la cara a cara? Tu identidad digital marca las pautas sobre tu recorrido en el resto de aproximaciones sociales?

5º Son las herramientas sociales una prolongación de tu vida social en general, o imponen un formato?

6º ¿Cuantas identidades tienes?

7º ¿La ausencia de feedback cara a cara hace de tu montaje en internet sea construido de forma subjetiva e idealizada?

8º ¿Quién es el otro que se muestra?

En definitiva, no se coma el coco, (a) todos tenemos una personalidad estable que se manifiesta independientemente del soporte técnico; o bien, (b) podría considerarse que las particularidades técnicas de los instrumentos de comunicación por internet introducen elementos caracterizadores que amplían, transforman o idealizan tus rasgos sólo en ese contexto.

Información Política e Internet.

Algo cambio en la forma en que se desarrolla una campaña y también en el comportamiento de los votantes a la hora de informarse. Una investigación norteamericana -Pew Research Center- ha certificado que al menos la mitad de los adultos estadounidenses recurrieron a internet en el marco de la campaña electoral presidencial en 2008. El partido ganador fue el que mostró mayores indices de actividad en internet. “La elección de 2008 fue la primera en la que más de la mitad de la población en edad de votar utilizó internet con fines políticos” declara en instituto de investigación. El estudio se realizó con una encuesta a 2.254 adultos entre el 20 de noviembre y el 4 de diciembre de 2008. El margen de error es de 2%.

El 55% de los estadounidenses con edad para votar y 74% de los usuarios de internet han consultado y orientado sus voto desde internet bien sea para obtener información sobre las elecciones bien para comunicarse con otros ciudadanos. El porcentaje de estadounidenses que usaron internet se duplicó en relación a las elecciones de 2000, de 11% hasta 26% en 2008 señaló Pew Research Center.

Obama gano y sus datos en internet fueron aplastantes: 3,2 millones de perfiles del Facebook, un millón de usuarios de Myspace apoyaron Obama a frente a los 620.000 y 318.000 que lo hicieron al republicano. El senador de Chicago contó con 1.824 vídeos en Youtube, frente a los 330 de McCain, y tuvo 137.206 seguidores de sus andanzas por el Twiter, por tan sólo 4.846, el republicano. Hay que valorar de forma promediada sobre el conjunto para entender el enorme peso de las herramientas por internet. Desde mi punto de vista la estrategia de Obama tiene un punto interesante para su análisis: El 70% del voto joven ha sido para Obama. Ya advertimos que este punto no es necesariamente bueno.

Un hecho trascendente es la forma de financiación de la campaña de Barack Obama que aplicó las estrategias “long tail” , un nuevo modelo de desarrollo económico orientado hacia la busqueda en la suma de pequeñas cantidades económicas y sin apenas gastos de distribución gracias a internet. Esto crea una talante inmune para B. Obama al independizarse de los lobbies económicos, grupos que habitualmente financian las campañas preseidenciales como Exxon Mobil, la industria de armamento o farmacéuticas en el caso Bush- Bush. La posibilidad de una voluntad política no capturada por los interes del complejo ecnómico abre nuevas expectativas en la calidad de la democracia. ¡ Una partido nacionalista canario con autofinanciación ! ¿En Canarias? NO hay primer paso sin decisión ciudadana. No hay compromiso y participación directa sin internet.

La inclusión en el equipo de la web de Obama de Chris Hughes, el cofundador de Facebook, 24 añitos, facilitó las actividades online con las acciones reales – este es un tema delicado -, tanto como la intervención de lideres de opinión independientes en internet – los temidos outsiders – hacen fuerte una posición política aunque también puede socavar la expansión de los mismos. Internet cambian las dependencias desde el ámbito económico al difuso y complejo mundo de la creación de opinión en los medios y redes digitales. Hay algo de oportunismo en todo esto.

Recientemente ha observado grandes blogs sospechosamente coqueteando con partidos políticos, algunos en clave elíptica, otros al modo directo. Hay que esperar para valorarlos mejor. Veo complicado compatibilizar el liderazgo social con la filiación política para un no profesional de la política.

No todos son herramientas. Internet es un modo de económico de financiación, también un ámbito de formación de opinión online – offline. Por otro lado se hará complejo su utilización directa o la repetición de estrategias. Sobre este tema comentaremos haremos un post más adelante.

Al loro.

"Todo ha cambiado"… Cibercampañas Políticas, El caso Obama

En el Bdigital Global Congress, que se celebra en el auditorio de CaixaForum de Barcelona intervino Rahaf Harfoush, que fue coordinadora del cibervoluntariado en la campaña de B. Obama en las Presidenciales y la responsable de la campaña online social. La campaña online se artículo en la página web MYO.

Punto de partida.

“ No sólo por el uso de los medios sociales en Internet. sino por la capacidad que éstos tienen para conectar a la gente entre sí. La tecnología cambia nuestro comportamiento, pero sobre todo fortalece las relaciones ” … ” La gente se dio cuenta de que lo importante no era la cantidad enviada sino participar, formar parte de la comunidad “.

Elementos destacados de su intervención:

1.Comportamiento en red comunitaria fortalece relaciones: “la gente se dio cuenta de que lo importante no era la cantidad enviada sino participar, formar parte de la comunidad”. “Las redes sociales nos permitían llegar mucho más rápido a la audiencia que los medios locales y tradicionales”. El personal se sentía “socio de Obama y estaba convencida de que los mensajes que recibía con su firma se los había mandado realmente él”.

2. Son campañas más creativas, con uncaudal de soluciones inmediatas que aportaba una legión de personas implicadas hacian de la campaña auna intervención flexible y adaptativa ante las contingencias diarías. Volvía impracticable las estrategias de contra-campañas políticas. Hay que admitir un margen de interminación del mensaje. Los programas políticos se instancian en numeras versiones.

3.Presencia de una cierta flexibilidad en la intervención de los contenidos políticos y la marca social ‘ Obama ‘. “Aceptamos las interpretaciones de la gente sobre la marca que habíamos creado”. Bidirecionalidad de la información no es posible sin escucha y diálogo.

4. Un modelo micro de recaudaciones que ha resultado ser muy eficiente: “Un 67% exclusivamente por Internet. Y los cuatro últimos días de campaña recibimos tres millones de llamadas telefónicas con las que captamos otros 30 millones de dólares”, Se obtuvieron 750 millones frente a los 350 de John McCain, el candidato republicano. “Unas 24 horas después del discurso del cambio de Obama conseguimos 150 millones de dólares”.

5.Uso de mail y email masivos coordinados por responsables locales que traban que fuera los más personalizados posibles si se producía un contacto de retorno.

6.Microsegmentación psicográfica “a tope” en el flujo de información hacía fuera.

7.Móvil como herramienta de coordinación e intervención en la campaña; a través de IPhone “socio de Obama y estaba convencida de que los mensajes que recibía con su firma se los había mandado realmente él”.

8. Usar la comunicación online para movilizar acciones offline con planteamiento estratégico: “La clave de nuestro éxito no fue crear miles de perfiles, webs y blogs, sino seguir una buena estrategia. Nunca se debe hacer todo a la vez, sino de manera progresiva.” “Conseguimos que la gente se despegara del ordenador y saliera a la calle.”

9. Compromiso accesible: “Habíamos cambiado el concepto de compromiso porque la gente podía participar en la campaña de muchas maneras: poniendo un mensaje en Twitter, etiquetando una foto en Facebook, colgando un vídeo en Toutube, etc.” Resultado:
a. 2.000.000 de personas en contacto permanente,
b. 35.000 grupos voluntarios,
c. 200.000 eventos organizados,
d. 6 millones de visitas en Facebook,
e. 22.000.000 millones de visitas en Youtube,
f. 13.000.000 millones de suscriptores en la web,
g. 67% de los 750 millones de dólares se lograron a través de Internet.

10.WEB 2.0: “Redes sociales como Facebook o Myspace, pensadas y creadas para jóvenes, han demostrado ser herramientas efectivas en política y otros sectores, y han roto la dependencia que las campañas políticas tenían con los medios convencionales.”

¿Qué conlusiones podemos extraer del fenómeno Obama en la red?

1. “en adelante toda campaña estará de raíz integrada con las web 2.0 desde el concepto estratégico mismo. No hablaremoa más de meras herramientas o tácticas.

2. Debe planificarse las acciones online con las offline en el contexto inmediato del usuario.

3. Unidad del código de marca e imagen de partido como ligando de los diferentes soportes. Dar cintinuidad a la experiencia del usuario e identificar el mismo compromiso en diferentes medios.

4. ser coherentes en el mensaje y ofrecer repeticiones sistemática del núcleo del programa. luego permitr una fluctuación de los mensajes con fines adaptativos.

Estas son las 7 conclusiones que Rafah Hafoushha desde la experiencia de coordinadora de nuevos medios en la campaña:

“1. Redefinir el compromiso de la ciudadanía. Hay que crear oportunidades de hacer algo, de actuar, de participar en la campaña y eso se logró a través sobre todo de redes sociales.

2. Convertir a públicos que no votaban. Se hizo a través de mil millones de correos electrónicos, hipersegmentados por código postal y por rasgos personales, historia de donaciones, etc. En el caso de los indecisos las peticiones no eran directas, eran mas suaves: llama aun amigo, dona 5 dolares, mira un vídeo.

3. Facilitar comportamientos preexistentes. No se puede cambiar la manera de ser de la gente y volver extrovertida a quien no lo es. La ciudadanía está acostumbrada a hablar con sus amigos y conocidos, y es por ello que se crearon aplicaciones para que pudieran hacerlo, y de paso agilizar la manera de saber a quien se había llamado y a quien no, y quien iba a votar a Obama. Un buen ejemplo es la aplicación para iPhone, mediante la cual el propio teléfono se convertía en una oficina pro-campaña.

4. Acciones correctas en el índice de actividad de MyBO.com. Modos para apoyar la campaña: se daban puntos por escribir un post, subir un vídeo, hacer una llamada. Se crearon competiciones entre los voluntarios por conseguir el premio: asistir a una conferencia de Obama y conocerlo.

5. Personalización de la misión. Había que conseguir que la gente se sintiera partícipe, socios de Obama y de la campaña. Para ello también se crearon widgets de donaciones personales (denominados “personal fundraising pages”) para poner en blogs, redes sociales o en el propio perfil personal de MyBO.com.

6. Más poder a la co-innovación. Se creaban continuamente eventos, que todos podían ver a través de google maps, por ejemplo, donde se publicitaban. Cualquiera podía realizar su fiesta o su reunión, en cualquier barrio de Estados Unidos.

7. Abrazar lo inesperado. En Internet, a menudo hay una falta de control y eso genera miedo en muchas empresas. En cambio, Obama estaba encantado y en ningún caso se oponía a que cualquiera creara algo con su imagen, con su logo o con sus imágenes o textos. Obama y su campaña querían participar en la conversación.”

Otro día comentaremos algo más sobre el tema. Una pregunta: ¿Remar contra corriente? … . ¿Un partido en un ciclo de imagen desgastada podría realizar una campaña como la descrita?

“Todo ha cambiado”… Cibercampañas Políticas, El caso Obama

En el Bdigital Global Congress, que se celebra en el auditorio de CaixaForum de Barcelona intervino Rahaf Harfoush, que fue coordinadora del cibervoluntariado en la campaña de B. Obama en las Presidenciales y la responsable de la campaña online social. La campaña online se artículo en la página web MYO.

Punto de partida.

“ No sólo por el uso de los medios sociales en Internet. sino por la capacidad que éstos tienen para conectar a la gente entre sí. La tecnología cambia nuestro comportamiento, pero sobre todo fortalece las relaciones ” … ” La gente se dio cuenta de que lo importante no era la cantidad enviada sino participar, formar parte de la comunidad “.

Elementos destacados de su intervención:

1.Comportamiento en red comunitaria fortalece relaciones: “la gente se dio cuenta de que lo importante no era la cantidad enviada sino participar, formar parte de la comunidad”. “Las redes sociales nos permitían llegar mucho más rápido a la audiencia que los medios locales y tradicionales”. El personal se sentía “socio de Obama y estaba convencida de que los mensajes que recibía con su firma se los había mandado realmente él”.

2. Son campañas más creativas, con uncaudal de soluciones inmediatas que aportaba una legión de personas implicadas hacian de la campaña auna intervención flexible y adaptativa ante las contingencias diarías. Volvía impracticable las estrategias de contra-campañas políticas. Hay que admitir un margen de interminación del mensaje. Los programas políticos se instancian en numeras versiones.

3.Presencia de una cierta flexibilidad en la intervención de los contenidos políticos y la marca social ‘ Obama ‘. “Aceptamos las interpretaciones de la gente sobre la marca que habíamos creado”. Bidirecionalidad de la información no es posible sin escucha y diálogo.

4. Un modelo micro de recaudaciones que ha resultado ser muy eficiente: “Un 67% exclusivamente por Internet. Y los cuatro últimos días de campaña recibimos tres millones de llamadas telefónicas con las que captamos otros 30 millones de dólares”, Se obtuvieron 750 millones frente a los 350 de John McCain, el candidato republicano. “Unas 24 horas después del discurso del cambio de Obama conseguimos 150 millones de dólares”.

5.Uso de mail y email masivos coordinados por responsables locales que traban que fuera los más personalizados posibles si se producía un contacto de retorno.

6.Microsegmentación psicográfica “a tope” en el flujo de información hacía fuera.

7.Móvil como herramienta de coordinación e intervención en la campaña; a través de IPhone “socio de Obama y estaba convencida de que los mensajes que recibía con su firma se los había mandado realmente él”.

8. Usar la comunicación online para movilizar acciones offline con planteamiento estratégico: “La clave de nuestro éxito no fue crear miles de perfiles, webs y blogs, sino seguir una buena estrategia. Nunca se debe hacer todo a la vez, sino de manera progresiva.” “Conseguimos que la gente se despegara del ordenador y saliera a la calle.”

9. Compromiso accesible: “Habíamos cambiado el concepto de compromiso porque la gente podía participar en la campaña de muchas maneras: poniendo un mensaje en Twitter, etiquetando una foto en Facebook, colgando un vídeo en Toutube, etc.” Resultado:
a. 2.000.000 de personas en contacto permanente,
b. 35.000 grupos voluntarios,
c. 200.000 eventos organizados,
d. 6 millones de visitas en Facebook,
e. 22.000.000 millones de visitas en Youtube,
f. 13.000.000 millones de suscriptores en la web,
g. 67% de los 750 millones de dólares se lograron a través de Internet.

10.WEB 2.0: “Redes sociales como Facebook o Myspace, pensadas y creadas para jóvenes, han demostrado ser herramientas efectivas en política y otros sectores, y han roto la dependencia que las campañas políticas tenían con los medios convencionales.”

¿Qué conlusiones podemos extraer del fenómeno Obama en la red?

1. “en adelante toda campaña estará de raíz integrada con las web 2.0 desde el concepto estratégico mismo. No hablaremoa más de meras herramientas o tácticas.

2. Debe planificarse las acciones online con las offline en el contexto inmediato del usuario.

3. Unidad del código de marca e imagen de partido como ligando de los diferentes soportes. Dar cintinuidad a la experiencia del usuario e identificar el mismo compromiso en diferentes medios.

4. ser coherentes en el mensaje y ofrecer repeticiones sistemática del núcleo del programa. luego permitr una fluctuación de los mensajes con fines adaptativos.

Estas son las 7 conclusiones que Rafah Hafoushha desde la experiencia de coordinadora de nuevos medios en la campaña:

“1. Redefinir el compromiso de la ciudadanía. Hay que crear oportunidades de hacer algo, de actuar, de participar en la campaña y eso se logró a través sobre todo de redes sociales.

2. Convertir a públicos que no votaban. Se hizo a través de mil millones de correos electrónicos, hipersegmentados por código postal y por rasgos personales, historia de donaciones, etc. En el caso de los indecisos las peticiones no eran directas, eran mas suaves: llama aun amigo, dona 5 dolares, mira un vídeo.

3. Facilitar comportamientos preexistentes. No se puede cambiar la manera de ser de la gente y volver extrovertida a quien no lo es. La ciudadanía está acostumbrada a hablar con sus amigos y conocidos, y es por ello que se crearon aplicaciones para que pudieran hacerlo, y de paso agilizar la manera de saber a quien se había llamado y a quien no, y quien iba a votar a Obama. Un buen ejemplo es la aplicación para iPhone, mediante la cual el propio teléfono se convertía en una oficina pro-campaña.

4. Acciones correctas en el índice de actividad de MyBO.com. Modos para apoyar la campaña: se daban puntos por escribir un post, subir un vídeo, hacer una llamada. Se crearon competiciones entre los voluntarios por conseguir el premio: asistir a una conferencia de Obama y conocerlo.

5. Personalización de la misión. Había que conseguir que la gente se sintiera partícipe, socios de Obama y de la campaña. Para ello también se crearon widgets de donaciones personales (denominados “personal fundraising pages”) para poner en blogs, redes sociales o en el propio perfil personal de MyBO.com.

6. Más poder a la co-innovación. Se creaban continuamente eventos, que todos podían ver a través de google maps, por ejemplo, donde se publicitaban. Cualquiera podía realizar su fiesta o su reunión, en cualquier barrio de Estados Unidos.

7. Abrazar lo inesperado. En Internet, a menudo hay una falta de control y eso genera miedo en muchas empresas. En cambio, Obama estaba encantado y en ningún caso se oponía a que cualquiera creara algo con su imagen, con su logo o con sus imágenes o textos. Obama y su campaña querían participar en la conversación.”

Otro día comentaremos algo más sobre el tema. Una pregunta: ¿Remar contra corriente? … . ¿Un partido en un ciclo de imagen desgastada podría realizar una campaña como la descrita?

"Mata el Materialismo": Mural urbano en la Laguna

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El animismo es un esquema de pensamiento que atribuye a los procesos naturales alma e intencionalidad. Se es animista cuando se pone una mente o espíritu a los sucesos naturales. El materialismo ( capitalismo ) es un modo de producción económico humano a la vez que un planteamiento ( ideología ) popular que afirma que las personas nos movemos por intereses de naturaleza económica y el mas extremo individualismo. El hecho de que se le represente como una “filigrana humanoide” contiene las suficientes características para afirmar que estamos ante una respresentación animista del materialismo. También lo las caricaturas de objetos o los totems. El mensaje es transparente, del tipo: (0) resiste al materialismo, (1) no seas competitivo, (2) objeta el dinero, (3) resiste a la seducción del mensaje publicitario, (5) no seas mass media, las (6) ¡ Cuidado! hay campo de minas para abortar propuestas alternativas, (7) no al consumismo, (8) ten presente tus obligaciones desinteresadas con el grupo humano, (8) busca valores sociales, (9) se altruista, (10) mueve por sentimientos mas nobles.. . Nosotros tenemos la verdad y usted vive alienado en un mundo de sombras tipo Walt Disney. Se auténtico y súmate a la resistencia: déjate arrastrar por los ideales y utopías, comportate con desinterés.

NO hay mensaje alternativo directo en el mural. Llama la atención lo sofisticada de la filigrana y su simetría. Superada la imagen del ente materisliata – capitalista como drácula o mister dolar tenemos ahora un monstruo de apariencia batible en la lucha y accesible en su exterminio, con unas garras de juguete. Sólo tienes que eliminar lo que hay de materialismo en ti: acercarte a la naturaleza humana auténtica y benévola – cuando oigo estas cosas me erizo – o impregnarse de un nuevo modelo histórico de hombre por venir, un nuevo prototipo de humanidad – la versión más light es la “era acuario”, que por supuesto que también arripia. La revolución consiste en cambiar el punto de vista aunque para ello tenemos que adoptar etiquetas maniqueas o utopías literarias.

Caricaturizado como intrínsecamente perverso pero superable. Imagen que asume un moderado optimismo.